Sobre a Gearbest

A Gearbest é uma empresa online especializada em eletrônicos, acessórios e aparelhagem. A sede da empresa fica em Shenzhen, na China, e conta com mais de 2 mil empregados. Por estar localizada no coração de um polo produtivo, a Gearbest oferece produtos inovadores que geralmente ainda não estão no mercado com preços extremamente competitivos.

Esse blog é continuamente atualizado e busca facilitar a sua vida na hora escolher os seus produtos favoritos!

Dicas para a sua compra

Veja estas 4 dicas para garantir a segurança da sua compra:

  1. Use o PayPal como método de pagamento: A proteção ao consumidor do PayPal aumentou para 180 dias no Brasil, garantindo bastante segurança ao comprador que faz compras internacionais.
  2. Verifique seus métodos de pagamento: Logo antes da primeira compra, procure verificar seu cartão de crédito no PayPal para que seus produtos sejam despachados mais rápido. (DICA: Se o endereço do cartão de crédito não for igual ao endereço de entrega, a Gearbest pode exigir algum tipo de verificação de segurança).
  3. Use o frete expresso: Ao invés do envio com tarifa única, opte pelo frete expresso quando disponível. Além de ser seguro, este é um método de envio mais rápido e confiável.
  4. Adquira seguro: Caso o seu pedido ultrapasse os R$ 100, considere adquirir um seguro para a sua compra. Além desta opção ser muito barata na Gearbest, você terá uma segurança adicional. Se a empresa de transporte perder ou extraviar a sua encomenda, você poderá receber um reembolso completo da compra caso tenha o seguro contratado.

Pagamento parcelado

Agora a opção de pagamento parcelado está disponível para todas as entregas com destino ao Brasil. A combinação entre o valor mínimo do pedido e o número de parcelas possíveis está detalhada na tabela abaixo:

Parcelas 2x 3x 4x 5x 6x 9x 10x 12x
Valor R$45 R$70 R$95 R$120 R$145 R$220 R$245 R$295

Taxas alfandegárias

Toda encomenda enviada ao Brasil tem a chance de receber uma taxação pela alfândega do país, independente do tipo de frete escolhido. A sua encomenda pode receber um imposto de importação na casa de 60% do valor total dos produtos, de acordo com o Regime de Tributação Simplificada da Receita Federal do Brasil.

  • Envio de Tarifa Única: Este é o método de envio padrão. Sugerimos o uso deste método apenas se ele for muito mais barato que outras opções de envio.
  • Envio Expedido: Expresso DHL com tempo de despacho entre 4 e 7 dias.

Seguro

Todos os produtos estão sujeitos a 1 ano de garantia se não especificado de forma diferente na página do produto. Adicionalmente, você tem um prazo de 45 dias para devolver o produto caso não esteja satisfeito com a compra.

Tempo de processamento

Depósito na Europa
O tempo de processo do pedido é de 1 a 2 dias úteis. Alguns produtos estão disponíveis em estoque e podem ser enviados imediatamente.

Depósito na China e em Hong Kong
Neste caso, o tempo de envio estará especificado na página de cada produto. Durante a alta temporada (feriados chineses), é possível que o alto volume de compras gere atrasos no envio. Caso você tenha qualquer dúvida, poderá entrar em contato conosco através do suporte, onde o nosso serviço ao consumidor lhe ajudará com todas as informações necessárias. Caso o seu pedido ainda não tenha sido despachado, você pode solicitar o reembolso do seu pagamento.

Devolução

Você pode enviar o seu produto de volta para a Gearbest na China dentro do prazo de devolução e da garantia do produto. No entanto, vale ressaltar que a Gearbest não arcará com o custo do frete. Para iniciar uma devolução, abra um ticket de suporte para saber quais documentos você precisa enviar de volta junto com o produto. A partir do momento em que o seu produto retornar à Gearbest, você receberá o seu reembolso num prazo de 10 a 15 dias.

Dica: ativando o serviço “Frete Grátis na Devolução” do PayPal, você pode receber o reembolso do frete de devolução da mercadoria. Para isso, deve seguir os procedimentos indicados pelo PayPal e enviar o recibo do frete a eles em até 14 dias. O usuário tem direito a um reembolso por mês no valor de até 90 reais. Consulte mais detalhes no site do PayPal.

Suporte

O suporte oficial da Gearbest está disponível em support.gearbest.com. Qualquer mudança no seu pedido deve ser feita a partir deste canal. Se você abrir o seu ticket de suporte em português, nossa equipe de suporte pode demorar um pouco mais de tempo para respondê-lo. Para agilizar o atendimento, pedimos que seja bastante específico e detalhe as suas dúvidas e problemas. No caso de produtos com defeito, o suporte pedirá que você envie fotos e vídeos do produto como forma de comprovação. Se você puder preparar estes materiais com antecedência, o atendimento naturalmente fica mais rápido.

Disputas no PayPal

Se você abrir uma disputa de pagamento no PayPal para um item ainda não entregue, a Gearbest reembolsará o pedido.

Se você abrir uma disputa de pagamento no PayPal para um item devolvido, a Gearbest reembolsará assim que o item chegar de volta.

Nós sugerimos que você abra uma disputa no PayPal apenas quando desejar obter reembolso. Caso contrário, a abertura de uma disputa pode atrasar o envio dos seus produtos, já que a situação precisará ser resolvida primeiro.

Perguntas Frequentes

  • Você receberá um adaptador com entrada no padrão europeu para qualquer pedido de eletrônicos enviado ao Brasil.
  • O rastreamento está disponível em 17track.net
  • Envios de Tarifa Única e pelo Netherland Post (Correio Holandês) podem ser rastreados em PostNL.com
  • Em Tributado.net você pode estimar as taxas alfandegárias a serem pagas pelos seus produtos.
  • Ainda tem alguma dúvida? Entre em contato no nosso fórum ou através do nosso formulário de contato.